Ervaren ICT Servicedeskmedewerker BVO - Sluitingsdatum is verstreken, het is niet meer mogelijk om te reageren.

Zit ICT dienstverlening in je bloed en heb jij ideeën hoe collega’s optimaal kunnen worden ondersteund en versterkt? Kom ons helpen om onze ICT service verder vorm te geven!

Het Team Beleid, Regie en Informatievoorziening.

De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie (BVO) Rijn en Braassem. Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en het daarbij passende applicatielandschap.

Binnen de BVO werken we in twee teams, het team Functioneel Beheer en het team Beleid, Regie en Informatievoorziening. Met onze BVO collega´s zorgen we dat de ruim 1200 medewerkers van beide gemeenten elke dag goed kunnen werken. Je werkt binnen een team met vakcollega’s en een teamleider. De ICT Servicedeskmedewerker valt onder de verantwoordelijkheid van de directeur BVO, en onder functionele aansturing van Teamleider Beleid, Regie en Informatievoorziening.

Wat ga je doen?

Naast de inzet op reguliere servicedesktaken ligt de focus op inzet en ondersteuning van ICT projecten. Hierin neem je namens de BVO deel aan projecten op het vlak van uitrol hardware en telefoons, wijzigingen in de infrastructuur of het inrichten van managed devices. Dit doe je op basis van in de praktijk opgedane ervaring zodat je een actieve bijdrage aan de realisatie van de projectmatige werkzaamheden levert. Daarnaast beschik je uiteraard over de competenties die nodig zijn voor een Servicedeskmedewerker zoals het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collega’s, leveranciers en bestuurders.

Jij bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Je behandelt supportaanvragen zowel telefonisch als digitaal voor zowel de gemeente Alphen aan den Rijn als gemeente Kaag & Braassem. Je bent in staat om goed door te vragen, collega’s uitleg te geven en kennis te delen. Als gezicht van het team ben je bijzonder klant- en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar interne, en externe oplosgroepen. Je registreert vragen, verzoeken en storingen als melding in TOPdesk, ons service-management systeem.

Wie zoeken wij?

Als gesprekspartner kunnen wij op jouw bouwen als het gaat om netwerk- ontwerp en beheer gerelateerde zaken. Jij bent communicatief vaardig en weet met je klantgerichte houding flexibel en oplossingsgericht de klant verder te helpen. Uiteraard beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

• Als ervaren ICT Servicedeskmedewerker beschik je over mbo +-werk en denkniveau met bij voorkeur een afgeronde ICT opleiding.
• Jij hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie en bent bij voorkeur bekend met gemeentelijke processen en organisatie;
• Op een zelfstandige en gestructureerde manier weet je werkzaamheden te verrichten en overzicht te houden en prioriteiten te stellen.
• Bovendien heb je ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk). Je hebt kennis van computers, laptops, tablets en smartphones.
• Ook heb je werkervaring opgedaan in Microsoft besturingssystemen en Microsoft 365 applicaties. Met het oog op de huidige ontwikkelingen is ervaring met Intune, Endpoint en Entra ID een vereiste.
• Het is daarnaast een pre als je kennis hebt van Exchange, (Azure) Active Directory, Ivanti Workspace Manager en Citrix.

Voldoe je niet aan bovenstaande wensen maar denk je toch een goede match te zijn? Dan ontvangen we graag ook jouw sollicitatie met een duidelijke motivatie.

Wie zijn wij?

Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.

Je zit binnen onze organisatie altijd in een thuisteam met vakcollega’s en een teamleider. Een groot aantal collega’s werkt aan maatschappelijke opgaven in uiteenlopende vakgebieden. Je krijgt bij ons de kans om op basis van je talent ingezet te worden voor die opgaven en deel uit te maken van diverse samengestelde teams.

Wat bieden wij?

Bij Gemeente Alphen aan den Rijn kom je terecht in een hecht en ondersteunend team waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Onze collega's zijn niet alleen toegankelijk, maar ook enthousiast om hun kennis te delen en met jou te sparren over uitdagende vraagstukken. We geloven in een cultuur van vertrouwen en moedigen een positieve werkomgeving aan waar ruimte is voor humor en een glimlach. We streven ernaar om elkaar te inspireren en te ondersteunen, in een hybride werkomgeving.

Wij leren door te doen. Dat geldt dus ook voor jou, je krijgt bij ons de ruimte om te proberen, leren en je verder te ontwikkelen. Wij durven vernieuwend te zijn, jij ook?

Verder bieden we je:

• Salaris in schaal 8 CAO Gemeenten max. €4.244,- o.b.v. 36 uur;
• Een individueel keuzebudget van 17,05% met o.a. de mogelijkheid tot koop van vakantie-uren en financiering van een (elektrische) fiets;
• Een pensioenregeling via het ABP, waarbij gemeente Alphen aan den Rijn het grootste deel betaalt;
• Flexibele werktijden en alle faciliteiten om hybride te werken, waaronder een smartphone en een laptop;
• Diverse opleidingsmogelijkheden zodat je jouw potentie verder kunt ontwikkelen;
• Een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en zelfs gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof;

Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen.

Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op www.werkenbijalphenaandenrijn.nl/arbeidsvoorwaarden.

Meer weten?

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Jos van Weers van het team Beleid, Regie en Regie Informatievoorziening, bereikbaar op telefoonnummer 06-50171582.

Interesse?

Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.