ICT Servicemanager BVO Rijn en Braassem

Wil jij er voor zorgen dat we als ICT service organisatie beheerst, constant verbeterend en met veel arbeidsplezier onze klanten in staat stellen om hun belangrijke maatschappelijke taken uit te voeren? Lees dan snel verder!

Het Team

Binnen de BVO werken we in twee teams, het team Functioneel Beheer en het team Beleid, Regie en Informatievoorziening, en zorgen we dat ruim 1200 medewerkers elke dag goed kunnen werken. Je werkt binnen een team met vakcollega’s en een teamleider. In dit geval is dat het team Beleid, Regie en Informatievoorziening. In dit team zijn we opzoek naar een 2e ICT Servicemanager waarbij de focus ligt op de diverse ICT contractpartners van de BVO Rijn en Braassem.

Wat ga je doen?

Je zorgt ervoor dat de ICT dienstverlening die de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn & Braassem (BVO) levert op rolletjes loopt, zowel aan de gemeente Alphen aan den Rijn als de gemeente Kaag & Braassem. Dit doe je door in gesprek te zijn met de aanspreekpunten van beide gemeenten en de betrokken leveranciers. Middels het bewaken van de SLA afspraken en KPI rapportages draag je zorg voor een duidelijke verantwoording van deze dienstverlening en signaleer je vroegtijdig mogelijke issues.

Dit betekent dat je een goed overzicht van de operationele beheerprocessen hebt en op tactisch en operationeel niveau doorziet hoe de lijnen lopen. Je bent daarom ook het interne escalatiepunt bij issues in de operationele processen en voor de overige ITIL procesmanagers (incident, problem & change). Je zorgt voor het constant verbeteren van de ITIL processen en werkafspraken binnen de BVO en met de leveranciers en doet het management van verbeteragenda’s op het gebied van de ICT dienstverlening. Dit alles doe je in nauw overleg met en gesteund door de teammanagers van de BVO en de diverse collega’s uit de verschillende afdelingen.

Namens het MT van de BVO ben je de spil of trekker bij onderwerpen zoals uitwijk, aanbestedingen (telefonie, printers, outsourcing ICT, devices, enz.), audits en klant tevredenheidsmetingen.

Je escaleert richting MT BVO wanneer additionele interne aandacht is vereist en als de escalatielijn met de servicemanagers van leveranciers niet tot het gewenste resultaat leidt. Je bespreekt namens de BVO de dienstverlening met de ICT Service provider waar sinds 6 jaar de ICT infrastructuur van beide gemeenten naar is geoutsourcet en je bent daarom ook goed bekend met de ins en outs van de gemaakte afspraken.

Als ICT Servicemanager ben je het eerste aanspreekpunt en contactpersoon voor de (interne en externe) projectmanagers bij de afstemming over het in beheer nemen van projecten. Dit doe je samen met jouw directe collega ICT Servicemanager, waarbij jouw focus ligt op de leveranciers van de BVO Rijn en Braassem.

Jullie zorgen er in feite voor dat we als ICT service organisatie beheerst, constant verbeterend en met veel arbeidsplezier onze klanten in staat stellen om hun belangrijke maatschappelijke taken uit te voeren!

Wie zoeken wij?

We zoeken een communicatief vaardige informele leider op ITIL proces gebied die in de praktijk al heeft bewezen een succesvolle ICT service organisatie te kunnen “runnen”. Iemand gemakkelijk kan schakelen en het overzicht behoudt in een dynamische werkomgeving; jij houdt je hoofd koel als het spannend wordt. Je bent een goede stakeholdermanager, verbinder en bent omgevingssensitief.

Verder beschik je over:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld richting informatica of bedrijfskunde;
• Minimaal 3 jaar ervaring als ITIL procesmanager, waarbij een deel als ICT servicemanager in een regierol op geoutsourcete ICT dienstverlening (aan de klantzijde);
  Aantoonbare ervaring in procesverbetering;
• Kennis op foundation niveau van BISL/ASL en van projectmanagement technieken (Prince2);
• Kennis van een gemeentelijke ICT omgeving is een pré.

Wie zijn wij?

Wij zijn de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Sinds 1 januari 2018 zijn wij verantwoordelijk voor alles op het gebied van Informatisering en Automatisering (I&A) dat zich afspeelt bij onze twee klanten, de gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem.

Een groot aantal collega’s werkt aan maatschappelijke opgaven in uiteenlopende vakgebieden. Je krijgt bij ons de kans om op basis van je talent ingezet te worden voor die opgaven en deel uit te maken van diverse samengestelde teams.

Wat bieden wij?

Bij Gemeente Alphen aan den Rijn kom je terecht in een hecht en ondersteunend team waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Onze collega's zijn niet alleen toegankelijk, maar ook enthousiast om hun kennis te delen en met jou te sparren over uitdagende vraagstukken. We geloven in een cultuur van vertrouwen en moedigen een positieve werkomgeving aan waar ruimte is voor humor en een glimlach. We streven ernaar om elkaar te inspireren en te ondersteunen, in een hybride werkomgeving.

Wij leren door te doen. Dat geldt dus ook voor jou, je krijgt bij ons de ruimte om te proberen, leren en je verder te ontwikkelen. Wij durven vernieuwend te zijn, jij ook?

Verder bieden we je:

• Salaris in schaal 11 CAO Gemeenten (min. €4.264,- en max. €6.072,- o.b.v. 36 uur).
• Een individueel keuzebudget van 17,05% met o.a. de mogelijkheid tot koop van vakantie-uren en financiering van een (elektrische) fiets.
• Een pensioenregeling via het ABP, waarbij gemeente Alphen aan den Rijn het grootste deel betaalt.
• Flexibele werktijden en alle faciliteiten om hybride te werken, waaronder een smartphone en een laptop.
• Diverse opleidingsmogelijkheden zodat je jouw potentie verder kunt ontwikkelen.
• Een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en zelfs gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen.

Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op www.werkenbijalphenaandenrijn.nl/arbeidsvoorwaarden.

Meer weten?

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Jos van Weers van het team Beleid en Regie Informatievoorziening, bereikbaar op telefoonnummer 06-50171582.

Interesse?

Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.

Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. De gesprekken kunnen plaatsvinden voor de sluitingsdatum en de vacature sluit mogelijk eerder.